База знаний — чем помочь?

Установка, оплата, друзья и что делать, если не подключается — короткими инструкциями, без воды.

Установка

Как установить Happ на Android и подключить Грушу — Установка Happ на Android за 2 минуты: Google Play или APK, ключ из мини-аппа Груши, кнопка «Подключить». И что делать, если не подключается.
Как подключить Грушу на iPhone и iPad — Настройка Груша VPN на iOS: Happ из App Store, ключ из мини-аппа, разрешение на VPN-профиль. Один ключ работает и на iPhone, и на iPad.
Как подключить Грушу на Windows — Груша VPN на Windows 10 и 11: установщик Happ, ключ из мини-аппа в Telegram на компьютере, кнопка «Подключить».
Как подключить Грушу на macOS и Linux — Груша VPN на macOS (App Store или DMG) и Linux (DEB/RPM): установка Happ, ключ из мини-аппа, подключение.
Как подключить Грушу на Android TV и Apple TV — Груша VPN на телевизоре: Happ для Android TV или Apple TV, ключ по QR из мини-аппа, подключение с пульта.

Оператор режет VPN: резервный ключ — Если мобильный оператор режет VPN, возьмите в мини-аппе Груши резервный ключ: он идёт через другой адрес и маскируется под HTTPS.
Подключается, но сайты не открываются — VPN показывает «подключено», а страницы не грузятся: что проверить за две минуты — трафик, ключ, DNS, второй VPN.
Низкая скорость через VPN — Почему VPN может тормозить и что помогает: второй ключ, смена сети, бесплатный тариф против подписки.
Ключ «не валиден» или не добавляется — Happ пишет, что ключ недействителен: как скопировать ссылку правильно, обновить подписку и получить ключ заново.

Как выключить автопродление — Автопродление подписки Груша VPN выключается одним переключателем в мини-аппе. Напоминание — за 3 дня до списания.
Платёж не прошёл — Что происходит, если списание не прошло: подписка не продлевается, ключ остаётся, доступ переходит на бесплатный тариф. Как оплатить заново.
Оплата СБП и Telegram Stars — Как оплатить Грушу без карты: СБП по QR из приложения банка или Telegram Stars прямо в боте. Чем они отличаются.
Возврат денег — Когда и как вернуть деньги за подписку Груша VPN: напишите в поддержку в течение 7 дней, если VPN не заработал на вашем устройстве.
Промокоды — Где ввести промокод Груша VPN в мини-аппе, на какие тарифы он действует и что делать, если код не принимается.

Как работает реферальная программа — Приведи друга в Грушу: +15 ГБ за каждых 3 друзей на бесплатном тарифе или 50 Telegram Stars за каждого оплатившего на подписке.
Когда засчитывается друг — Друг засчитывается, когда открыл бота по вашей ссылке и нажал «Подключить». Почему друг может не засчитаться и что проверить.
Вывод Stars — Как вывести Telegram Stars, заработанные за друзей: от 500 Stars, кнопка во вкладке «Друзья», зачисление на ваш Telegram-аккаунт.

Что мы храним (и чего нет) — Груша VPN не ведёт логи: ни истории посещений, ни IP, ни списка устройств. Храним только Telegram-id, тариф и дату его окончания.
Удалить аккаунт — Как удалить аккаунт Груша VPN и все связанные данные: запрос в поддержку в боте, срок — до 30 дней.